FL-BAU ÉPÍTŐ Építőipari és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Hatályos: 2026. április 21-től

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Jelen Visszaküldési és Elállási Szabályzat (továbbiakban: „Szabályzat") a FL-BAU ÉPÍTŐ Építőipari és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 9763 Vasszécseny, Petőfi Sándor utca 84.; cégjegyzékszám: 18-09-114000; adószám: 26768032-2-18; továbbiakban: „Szolgáltató" vagy „Webshop") által üzemeltetett https://pinkempireolavoga.hu/ webshopban leadott megrendelésekre vonatkozik.

A Szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:

• 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti áruvásárlási szerződések részletes szabályairól
• 
  
  évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelemről
  
  

2. AZ ELÁLLÁSI JOG – ALAPVETŐ TUDNIVALÓK

2.1 Ki élhet elállási joggal?

Elállási jogát kizárólag természetes személy fogyasztó gyakorolhatja, aki magáncélra, nem üzleti vagy szakmai tevékenysége körében vásárol. Gazdálkodó szervezetek, vállalkozások, egyéni vállalkozók szakmai/üzleti célú vásárlás esetén elállási jogot nem gyakorolhatnak, rájuk a Ptk. általános szerződési szabályai vonatkoznak.

2.2 Az elállási jog határideje

A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

A határidő számítása:

• Egy tételből álló rendelésnél: a termék fizikai átvételének napjától
• Több tételből álló rendelésnél: az utolsóként átvett termék átvételének napjától
• Rendszeres szállítású termékeknél: az első termék átvételének napjától

⚠️ Fontos: A 14 napos határidő jogvesztő, annak lejárta után elállási jog nem gyakorolható. A Szolgáltató saját döntése alapján, üzleti jóindulatból ennél hosszabb határidőt is biztosíthat, azonban erre jogi kötelezettség nem terheli.

3. AZ ELÁLLÁS BEJELENTÉSÉNEK MÓDJA

3.1 Az elállás közlése

Az elállási szándékot egyértelműen és írásban kell közölni a Szolgáltatóval a 14 napos határidőn belül. Szóbeli közlés nem elegendő, azt írásban is meg kell erősíteni.

Az elállás bejelenthető:

• E-mailben: pinkempire.olavoga@gmail.com
• Postai úton: 9763 Vasszécseny, Petőfi Sándor utca 84. (ajánlott levélként, feladóvevénnyel)

3.2 Kötelező adatok az elállási nyilatkozatban

Az elállási nyilatkozatnak az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

• A fogyasztó teljes neve
• A fogyasztó számlázási és szállítási címe
• A rendelés száma
• A rendelés dátuma és az átvétel dátuma
• Az érintett termék(ek) pontos megnevezése és darabszáma
• Az elállás egyértelmű kinyilvánítása
• A visszatérítés kért módja és bankszámlaszáma (amennyiben átutalást kér)
• Az elállás dátuma és a fogyasztó aláírása (postai bejelentés esetén)

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy hiányos vagy azonosíthatatlan elállási nyilatkozatot visszautasítson, és a fogyasztót hiánypótlásra szólítsa fel. A határidő szempontjából a beérkezés dátuma az irányadó.

3.3 Elállási nyilatkozat minta

„Alulírott [név] nyilatkozom, hogy elállok a [dátum]-án leadott, [rendelésszám] azonosítójú rendelésem kapcsán a [termék neve, darabszám] termékre vonatkozó adásvételi szerződéstől. A terméket [dátum]-án vettem át. Kérem a vételár visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra: [bankszámlaszám]. Kelt: [dátum], [aláírás]."

4. A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE

4.1 Visszaküldési határidő

Az elállás bejelentésétől számított 14 naptári napon belül a fogyasztó köteles a terméket visszaküldeni vagy személyesen visszaszolgáltatni. A határidő betartásához elegendő, ha a visszaküldést a 14. napon feladja.

4.2 A visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli. A Szolgáltató a visszaküldési költséget nem vállalja át, kivéve, ha előzetesen írásban másként állapodtak meg.

A visszaküldési díj hozzávetőleges összege futártól és csomagmérettől függően változik; a fogyasztó felelőssége az alkalmas szállítási mód megválasztása.

4.3 A visszaküldés módja

• A terméket eredeti, sértetlen csomagolásban, minden tartozékával, kiegészítőjével, dokumentációjával (számla, jótállási jegy, kezelési útmutató) együtt kell visszaküldeni.
• A visszaküldés előtt a fogyasztónak e-mailben értesítenie kell a Szolgáltatót, és meg kell várnia a visszaküldési jóváhagyást, amelyet a Szolgáltató 2 munkanapon belül megad.
• A csomagot ajánlott küldeményként vagy futárszolgálattal kell feladni; utánvétes csomagot a Szolgáltató nem vesz át.
• A visszaküldési csomagra kérjük ráírni: „VISSZÁRU – [rendelésszám]"

4.4 Felelősség a visszaküldés során

A visszaküldés kockázata és felelőssége a fogyasztót terheli a termék Szolgáltatóhoz való megérkezéséig. Elveszett, megsérült vagy eltűnt csomag esetén a Szolgáltató nem vállal felelősséget; a kárigényt a fogyasztónak a futárszolgálat felé kell érvényesítenie.

5. ÉRTÉKCSÖKKENTÉS ÉS LEVONÁSOK

5.1 Az értékcsökkentés szabálya

A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.

A Szolgáltató értékcsökkentést számolhat fel, ha:

• A terméket a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladóan ténylegesen használták (pl. megkezdett, felbontott kozmetikumok, felszerelt építőanyagok, kivágott textíliák)
• Az eredeti csomagolás megsérült, hiányzik vagy nem visszaállítható állapotban van
• A termékről matrica, védőfólia, biztonsági pecsét hiányzik vagy el lett távolítva
• A termék szennyezett, koszos vagy illatosított állapotban érkezik vissza
• A termékből tartozék, kiegészítő, dokumentáció hiányzik
• A terméken mechanikai sérülés, karcolás, törés látható

Az értékcsökkentés mértéke a Szolgáltató megítélése szerint 10–100% között mozoghat, arányosan a tényleges értékvesztéssel. A Szolgáltató az értékcsökkentés mértékéről és indokáról írásban tájékoztatja a fogyasztót.

5.2 Teljes visszatérítés megtagadása

A Szolgáltató megtagadhatja a visszatérítést vagy annak egy részét, ha a visszaküldött termék:

• Rendeltetésszerű használatra alkalmatlan állapotban érkezik vissza
• Olyan mértékben sérült vagy használt, hogy az eredeti értékének töredékét sem képviseli
• Hiányos (tartozékok, dokumentáció nélkül) és a hiányzó részek pótlásának költsége meghaladja a visszatérítendő összeget

6. A VÉTELÁR VISSZATÉRÍTÉSE

6.1 A visszatérítés határideje

A Szolgáltató a visszatérítést az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesíti, de jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó igazoltan nem igazolta a visszaküldést.

6.2 A visszatérítés módja

• A visszatérítés alapértelmezetten a vásárláskor használt fizetési módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módot kér és abba a Szolgáltató beleegyezik.
• Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik; a fogyasztónak meg kell adnia bankszámlaszámát.
• A visszatérítés kizárólag magyarországi bankszámlára teljesíthető.

6.3 Mi kerül visszatérítésre?

Visszatérítésre kerül:

• ✅ A termék vételára (értékcsökkentés levonásával, ha alkalmazandó)
• ✅ Az eredeti szállítási költség legolcsóbb, általunk kínált szállítási mód díjának megfelelő összege

Nem kerül visszatérítésre:

• ❌ Expressz, sürgős vagy prémium szállítási felár (ha a fogyasztó ennél drágább szállítást választott)
• ❌ A visszaküldés költsége
• ❌ Utánvétes kezelési díj
• ❌ Egyedi gyártású, személyre szabott termékek vételára (ld. 8. pont)

7. AZ ELÁLLÁSI JOG KIZÁRÁSA – KIVÉTELEK

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján az elállási jog nem illeti meg a fogyasztót az alábbi esetekben:

7.1 Zárt csomagolású, higiéniai okokból visszaküldhetetlen termékek

Ha a termék zárt csomagolását a fogyasztó felbontotta, és a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza (pl. felbontott kozmetikumok, testápolók, illatszerek, intim termékek).

7.2 Egyedi, személyre szabott termékek

Ha a terméket a fogyasztó kifejezett kérésére állították elő, személyre szabták, vagy az egyértelműen személyre szabott jellegű (pl. méretre vágott anyagok, egyedi gravírozású tárgyak, névvel ellátott termékek).

7.3 Romlandó vagy rövid lejáratú termékek

Gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű termékek esetén.

7.4 Lezárt hangfelvétel, szoftver, digitális tartalom

Ha a szoftvert vagy digitális tartalmat tartalmazó lezárt csomagolást a fogyasztó felbontotta.

7.5 Szolgáltatásra vonatkozó szerződések – teljes teljesítés után

Ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdte, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljes teljesítés után elveszíti elállási jogát.

7.6 Újságok, folyóiratok, kivéve előfizetéses szerződések

7.7 Nyilvános árverésen kötött szerződések

⚠️ Figyelem: A Szolgáltató minden esetben, a vásárlás előtt egyértelműen jelzi a termék oldalán, ha az adott termékre az elállási jog nem vonatkozik.

8. CSERE ÉS JÓVÁÍRÁS

8.1 Csere lehetősége

A Szolgáltató a visszaküldött, sértetlen, bontatlan csomagolású, nem használt termékeket cserére is elfogadja, amennyiben:

• A fogyasztó az elállási kérelemmel egyidejűleg cserét kér
• A csereterm ék raktáron elérhető
• Az esetleges árkülönbözetet a felek rendezik

8.2 Vásárlói jóváírás (Kupon)

A fogyasztó kérésére a Szolgáltató a visszatérítés helyett vásárlói jóváírást (kupont) is biztosíthat, amelyet a webshopban következő vásárlásnál felhasználhat. A jóváírás összege megegyezik a visszatérítendő összeggel. A kupon érvényessége: 1 év a kiállítástól számítva.

9. HIBÁS TERMÉK, SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS

9.1 Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítés esetén kellékszavatossággal tartozik a Ptk. 6:159–6:165. §§ alapján. A fogyasztó választása szerint kérhet:

• kijavítást vagy kicserélést (elsősorban),
• árleszállítást, vagy
• elállást (csak akkor, ha kijavítás/csere nem lehetséges, vagy aránytalan költséggel járna).

A kellékszavatossági igény 2 éven belül érvényesíthető az átadástól számítva. Az átadástól számított 1 éven belül vélelem szól amellett, hogy a hiba már az átadáskor fennállt.

9.2 Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet. A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

9.3 Jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá eső tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik, amelynek mértéke:

• 10 000 Ft – 100 000 Ft közötti vételár esetén: 1 év
• 100 000 Ft – 250 000 Ft közötti vételár esetén: 2 év
• 250 000 Ft feletti vételár esetén: 3 év

A jótállás nem terjed ki:

• Rendeltetésellenes használatból eredő hibákra
• Nem szakszerű üzembe helyezésből eredő hibákra
• Természetes elhasználódásra
• Fogyasztó által okozott mechanikai sérülésekre
• Elemi kár vagy vis maior esetére

10. REKLAMÁCIÓ ÉS PANASZKEZELÉS

10.1 Panasz bejelentése

A fogyasztó panaszát az alábbi módokon jelentheti be:

• E-mail: pinkempire.olavoga@gmail.com
• Telefon: +36 30 593 8120 (munkanapokon 9:00–17:00)
• Postai levél: 9763 Vasszécseny, Petőfi Sándor utca 84.

10.2 Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosol. Ha a panasz azonnali orvoslása nem lehetséges, a Szolgáltató 30 napon belül érdemi írásban választ ad. Ezt a határidőt jogszabály kötelezővé teszi; be nem tartása a hatóság előtti panasz alapjává válhat.

10.3 Külső jogorvoslati lehetőségek

Ha a panasz nem rendezhető közvetlenül, a fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat:

Vas Vármegyei Békéltető Testület
9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Tel.: +36 94 312 356
E-mail: pergel.bea@vmkik.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság:
Vas Vármegyei Kormányhivatal
Web: https://www.kormanyhivatal.hu

EU online vitarendezési platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. VEGYES RENDELKEZÉSEK

11.1 Visszaküldési folyamat összefoglalása lépésről lépésre

1. Küld el az elállási nyilatkozatot e-mailben 14 napon belül az átvételtől
2. Várd meg a Szolgáltató visszaigazolását (max. 2 munkanap)
3. Csomagold be a terméket gondosan, eredeti csomagolásban
4. Add fel a csomagot ajánlottan vagy futárral, 14 napon belül az elállástól
5. Küld el a feladási bizonylatot e-mailben
6. A visszatérítés megérkezés után 14 napon belül megtörténik

11.2 A Szabályzat módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Szabályzat egyoldalú módosítására. A módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba. A már leadott rendelésekre a rendelés időpontjában hatályos szabályzat vonatkozik.

11.3 Irányadó jog

Jelen Szabályzatra a magyar jog az irányadó. Jogvita esetén – amennyiben a békéltető testületi eljárás nem vezetett eredményre – a felek a Szombathelyi Járásbíróság, illetve hatáskörétől függően a Szombathelyi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.

11.4 Részleges érvénytelenség

Ha jelen Szabályzat valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlanná válik, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Szabályzat hatályba lépésének dátuma: 2026. április 21.
Kiadja: FL-BAU ÉPÍTŐ Építőipari és Szolgáltató Kft. – pinkempireolavoga.hu

⚠️ Jogi megjegyzés: Ez a dokumentum a hatályos magyar jogszabályok alapján készült, és a cég érdekeit a jogszabályi keretek között maximálisan védi. Közzététel előtt javasolt ügyvéddel véglegesíttetni.